Pourquoi acheter la maintenance?

La maintenance est une facette vitale de tout produit commercial, spécialement lorsque votre organisation dépends d’elle jour à jour et sur les services qu’elle fournit.

Chez Pulsonix, nous comprenons le besoin de nos clients de réaliser le maximum de benefice à partir de l’investissement effectué en achetant et implémentant les logiciels Pulsonix, c’est pourquoi nos charges de maintenance sont exceptionnellement basses dans l’industrie CAO Electronique. Nous sommes impatients de vous faire obtenir le meilleur de Pulsonix et en conséquence, nous vous proposons un forfait de maintenance complet qui vous permet de protéger et d'améliorer cet investissement.

Le forfait de maintenance représente le moyen le plus efficace d'assurer que vous et vos équipes d'ingénierie ayez accès à l'aide et à l'assistance lorsque vous en avez besoin, ainsi qu’aux mises à jour logicielles régulières pour s'assurer que vous êtes toujours à la pointe de la technologique de conception PCB.

Que propose la maintenance?

Support client Pulsonix

Le pack de maintenance Pulsonix inclue:

  • Support technique téléphonique (hotline)
  • Support technique par courriel
  • Mise à jour logiciel Pulsonix pour les versions majeures
  • Correctif dans chaque version
  • Accès en ligne aux ressources technique à travers la section de connexion client sur le site web Pulsonix.

Des services additionnels peuvent également être disponibles auprès de votre revendeur local, incluant:

  • Formation au produit et à la conception
  • Création de librairie spéciale
  • Service de conception PCB au format Pulsonix
  • Méthodologie de conception et consultation système (si disponible)

Support Technique

Votre bureau Pulsonix local à des spécialistes application expérimentés attendant vos appels, répondre à toute question sur le produit et vous aider à résoudre les problèmes de conception que vous pourriez rencontrer. Ces spécialistes sont aidé par l’équipe de support basé à Tewkesbury (Angleterre).

Le support primaire se fait à travers votre distributeur local qui peut vous répondre par téléphone ou courriel. Lorsqu’une demande d’assistance est faite, celle-ci est enregistrée et vous êtes transféré à un ingénieur support application qui analyse votre demande. Si l’ingénieur ne peut pas résoudre votre problème directement celui-ci sera passé au support logiciel Pulsonix pour analyse.

De plus, lorsque nécessaire, le support technique peut utiliser un système de support à distance basé sur le web. Cela signifie que l’équipe de support peut se connecter à votre PC en utilisant un lien interactif. Ils peuvent voir écran et interagir avec celui-ci pour diagnostiquer un problème ou répondre à une question directement en utilisant votre propre environnement de conception.

openclose Définitions pour l’aide

Votre appel au support client sera l’un des suivant:

  • Requête Produit
    Si vous avez une demande directe sur l'utilisation de Pulsonix et que la solution ne peut pas e^tre trouvée facilement dans le guide de l'utilisateur ou l'aide en ligne (et ce sont la majotité de nos appels), l'ingénieur support se fera un plaisir de vous guider et l'appel sera classé comme terminé.
  • Rectification défaut Produit
    Si vous découvrez un défaut possible dans Pulsonix alors, dasn la plupart des cas, l'ingénieur support vous suggèrera un moyen alternatif pour que vous puissiez continuer votre conception. Selon l'impact sur le processus de conception, le défaut sera classé par Pulsonix comme bas, moyen, haut ou sévère. Ceux-ci sont définis comme suit :
    • Bas
      Ce type de défaut n'aura pas d'impact sur le processus de conception. La plupart des clients ne remarqueront pas ce niveau de défaut. Le défaut sera enregistré et sera corrigé plus tard.
    • Moyen
      Ce type de défaut n'aura pas d'impact sur le processus de conception et est plus une gène qu'un vrai défaut. Le défaut sera enregistré et sera planifié pour une correction lorsqu'un ingénieur logiciel travaillera sur cette zone de code Pulsonix.
    • Haut
      Cela signifie qu'un défaut a été trouvé avec un moyen de le contourner. Pulsonix enregistre ce défaut et un ingénieur logiciel sera planifié pour corriger ce défaut pour la sortie du correctif logiciel suivant.
    • Sévère
      Cela signifie qu'un défaut a été trouvé sans moyen pratique de la contourner et que le processus de conception est bloqué. Dans un tel cas, Pulsonix va dédier des ressources logicielles pour résoudre le problème. Notre objectif est de corriger un défaut sévère et de fournir un correctif dans les 24 heures pour les clients européens et dans les 48 heures pour le reste du monde. Pulsonix ne peut pas garantir qu'un correctif sera trouvé dans ce délai, mais depuis 2001, il n'y a eu qu'une poignée de cas qui n'ont pas pu être corrigé en 24 hueres, et sur ces cas, la source du problème a finalement été trouvée comme étant en dehors de Pulsonix.
  • Demandes d'amélioration
    Les suggestions client sont les bienvenues chez Pulsonix. Celles-ci sont évaluées régulièrement et, en fonction de la faisabilité technique et commerciale, elles sont incluses dans les plans de développement de Pulsonix.

MAJ de version Pulsonix

Votre logiciel Pulsonix est en constant développement avec de nouvelles versions planifiées 3 ans à l’avance. Le marketing produit et le support technique évaluent continuellement les retours de nos clients, nos distributeurs et notre connaissance générale du marché électronique pour formuler et adapter nos plans pour les futures versions.

Dans des conditions normales, il est prévu une version majeure et une version mineure chaque année.

openclose Contenu Nouvelle Version

Les nouvelles vesions contiennent:

  • Nouvelles fonctionnalités
    Cela consiste en de nouvelles fonctions et fonctionnalités qui n'existaient pas auparavant dans Pulsonix. Nous essayons d'inclure au moins 6 nouvelles fonctionnalités majeures dans chaque sortie de version majeure. Les sorties mineures peuvent inclure des fonctionnalités majeures qui, pour diverses raisons, ont été exclu de la sorti majeure.
  • Amélioration de fonctions existantes
    Cela concerne les changements et modifications au produit Pulsonix, basés sur les retours client, changement du marché, ou lorsque le marketing produit a déterminé la prossibilité d'une meilleure méthode d'implémentation pour une fonctionnalité exixtante.
  • Documentation
    La documentation en ligne est amélioré avec chaque mise à jour produit pour inclure les nouvelles fonctionnalités et améliorer le texte existant. cela inclus le système d'aide en ligne et les guides utilisateurs des produits. O
  • Correction de défauts
    Chaque correctif logiciel disponible lors de la sortie d'une nouvelle version est automatiquement inclus.
    Sur chaque version majeure, nous cherchons à inclure une combinaison de 20-30 nouvelles fonctionnalité et améliorations. Cependant, durant les MAJ majeures, il est fréquemment nécessaire de modifier le modèle de données interne. Nous garantissons que chaque nouvelle version sera compatible avec les versions précédentes de Pulsonix, cela signifie que les clients pourront charger les conceptions et librairies créées dans des versions antérieures, dans la nouvelle version. Cependant, les conceptions et librairies créées avec la dernière version ne pourront pas être chargées dans des versions antérieures.
  • MAJ de révision pour une version
    L'équipe de support de Pulsonix délivre régulièrement des MAJ de révision pour la dernière version, qui contient les derniers correctifs et patches qui ont été généré, cela incluant les correctifs précédent. Ces MAJ de révisions sont disponible au téléchargement et s'installent automatiquement depuis le site web Pulsonix.com.

Accès en ligne à la zone de connexion client de Pulsonix.com

Les utilisateurs disposant d'un contrat de maintenance valide auront accès à notre zone de connexion client en ligne du site web Pulsonix. Celui-ci contient tous les correctifs de services pour la version actuelle, des outils de services, de la documentation supplémentaire, des notes techniques et une section basée de connaissance. L'accès à section du site Web est protégé par un système de connexion client unique auquel vous aurez accès.

Une autre caractéristique de notre système d’accès en ligne est la possibilité pour vous de recevoir une alerte prioritaire pour de nouveaux correctifs, mises à jour et des nouvelles importantes. Cela supprime la nécessité pour vous de se rappeler de vérifier le site Web, il vous informe automatiquement quand une nouvelle version ou un correctif disponible.

Forum de groupe d’utilisateur Pulsonix

Le forum de groupe d’utilisateur Pulsonix est disponible comme un groupe de discussion basée sur internet, pour permettre aux utilisateurs de participer activement à la communauté Pulsonix. Modéré indépendamment, le forum est une ressource additionnelle accessible à vos concepteurs à toute heure de la journée. Comme le forum et une ressource internationale, des utilisateurs sont toujours en ligne quelque part dans le monde, offrant des conseils et des idées 24 heures sur 54, 7 jours par semaine.

Services à Valeur Ajoutée

Votre bureau de vente local Pulsonix peut offrir une gamme complète de services additionnels qui ne sont pas inclus dans le kit de maintenance standard, y compris :

  • Formation Client
    Une gamme complète de cours de formation pour répondre aux besoins de tous les utilisateurs, depuis la formation du produit à la conception, de la méthodologie et de la gestion des produits. Une formation efficace des compétences offrent la possibilité aux clients d'apprendre de nouvelles techniques de façon planifiée et structurée.
  • Création de Librairie
    Bien que Pulsonix contient des outils complets de création de bibliothèque en plus de la future bibliothèque en ligne, à l’occasion des clients peuvent avoir besoin d'aide dans la création de dispositifs plus complexes ou d’une gamme de composants; votre bureau de vente Pulsonix se fera un plaisir de vous coter la création de la bibliothèque.
  • Services de conception
    Si vous avez une situation de surcharge de conception et besoin de services externes soit pour entreprendre des projets complets de conception au format Pulsonix soit pour des travaux de modification de projets existants, alors votre bureau de vente local ou un distributeur peut être en mesure de vous aider. Selon les besoins votre distributeur peut être en mesure d'entreprendre lui-même les travaux ou vous mettre en contact avec un fournisseur de services.